İptal ve İade Koşulları

İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. Sipariş İptali

Kargoya Verilmeden Önce: Siparişinizi verdikten sonra, ürün henüz kargoya teslim edilmeden önce iptal etmek isterseniz sipariş numaranızla birlikte info@moniwerk.com adresine e-posta gönderebilirsiniz. Onaylanan iptal taleplerinde ödemeniz, ödeme yönteminize bağlı olarak 1-3 iş günü içerisinde kesintisiz iade edilir.
Kargoya Verildikten Sonra: Kargoya teslim edilmiş siparişler iptal edilemez; bu durumda ürün elinize ulaştıktan sonra standart iade sürecini başlatmanız gerekir.

2. Cayma Hakkı ve İade Koşulları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, standart (kişiselleştirilmemiş) ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkınız bulunmaktadır.
İade edilecek ürünün; orijinal ambalajında, etiketleri sökülmemiş, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş, kullanılmamış ve eksiksiz olması zorunludur.

3. İade Kapsamı Dışındaki Ürünler (Cayma Hakkı İstisnaları)

Mevzuat gereği ve ürünlerimizin butik/el yapımı niteliği sebebiyle aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:

Kişiye Özel Ürünler: Alıcının talebi doğrultusunda özel olarak üretilen, üzerinde isim/metin değişikliği yapılan veya özel ölçü/renkte basılan 3D tasarım ürünleri.
Kullanılmış veya Ambalajı Açılmış Sarf Ürünleri: Yakılmış, fitili kesilmiş, deforme olmuş veya ambalajı zarar görmüş mumlar ve aromatik ürünler.
Giyilmiş / Yıkanmış Tekstil Ürünleri: Deneme haricinde kullanılmış, yıkanmış veya parfüm/leke içeren t-shirt vb. giyim ürünleri.

4. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürün Teslimatı

Siparişinizi kargo görevlisinden teslim alırken paketi mutlaka kontrol ediniz.
Pakette ezilme, yırtılma veya kırılma tespit ederseniz kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturunuz ve paketi teslim almayınız.
Üründe üretimden veya kargodan kaynaklı bir kusur/hasar varsa, teslimattan sonraki 48 saat içinde ürünün hasarlı durumunu gösteren net fotoğraflarla birlikte info@moniwerk.com adresine bildirimde bulunmanız gerekmektedir. İncelenen kusurlu ürünler için ücretsiz değişim veya tam para iadesi sağlanır.

5. İade Süreci ve Geri Ödeme

Bildirim: İade talebinizi sipariş numarası ve iade sebebiyle birlikte info@moniwerk.com adresine iletiniz.
Kargo Gönderimi: Tarafınıza iletilen anlaşmalı kargo kodu veya adres bilgisi ile ürünü korunaklı şekilde paketleyerek geri gönderiniz.
Kontrol ve Onay: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
Geri Ödeme: İadesi onaylanan ürün bedeli, onay tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde ödemeyi yaptığınız banka/kredi kartına aktarılır. Tutarın ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

6. İletişim

İptal ve iade süreçleriyle ilgili her türlü soru için: